1: Wat betaal ik aan wie?

Uw energiekosten

Op basis van een zorgvuldige schatting van uw jaarverbruik berekent Oxxio uw maandelijkse energiekosten. Oxxio brengt deze kosten in rekening via een maandelijks voorschotbedrag.

Uw voorschotbedrag bevat de volgende onderdelen:

-Het leveringstarief: het tarief dat u betaalt voor de daadwerkelijke levering van energie. Oxxio koopt gas en/of stroom voor u in en levert dat op uw aansluitadres af. Het leveringstarief kunt u terugvinden in uw leveringsovereenkomst.
-Vastrecht: vastrecht bestaat uit de vaste administratiekosten voor de levering. Deze zijn niet afhankelijk van de hoeveelheid verbruikte energie.
-Opslag voor het landelijk gastransport: voor uw gasverbruik betaalt u naast het leveringstarief een opslag voor het transport van het verbruikte gas naar de regio waarin uw aansluiting zicht bevindt.
-Energiebelasting: de energiebelasting, ook wel energieheffing of ecotax genoemd, is de belasting die uw energieleverancier namens de overheid bij u in rekening moet brengen en aan de overheid afdraagt. De tarieven worden door de overheid vastgesteld per periode en per hoeveelheid verbruik.
-Heffingskorting: jaarlijks krijgt u een bedrag van de overheid terug als compensatie voor de betaalde energiebelasting. Dit bedrag wordt door Oxxio direct verrekend met uw voorschotbedrag voor stroom. BTW: over al uw energiekosten wordt 19% BTW in rekening gebracht.

2: Hoe weet ik welk tarief voor mij geldt?

In de leveringsovereenkomst die u thuisgestuurd krijgt, staat het leveringstarief vermeld.

3: Wanneer ontvang ik een eindafrekening?

Wij versturen de eindafrekening wanneer wij een bericht van uw nieuwe leverancier hebben ontvangen, met het verzoek om de levering vanuit Oxxio te stoppen. Daarnaast wachten wij ook tot we meterstanden ontvangen hebben van uw netbeheerder.
Wanneer het meer dan 2 maanden geleden is dat u de meterstanden aan de netbeheerder heeft doorgegeven en u heeft van ons nog geen afrekening ontvangen, horen wij dit graag van u. Wij zullen dan contact met uw netbeheerder opnemen om de meterstanden op te vragen. Geeft u dit door via ons contactformulier.

4: Moet mijn meter vervangen worden als ik overschakel naar Oxxio?

De meetinstallatie hoeft niet te worden vervangen wanneer u zich aanmeld bij Oxxio.
Wij bieden u wel de mogelijkheid te kiezen voor het energiemeetsysteem van Oxxio. Als u hiervoor kiest, zullen wij uw meter vervangen door een digitale en op afstand uitleesbare meter.

5: Hoe kan ik mijn voorschotbedrag bij Oxxio wijzigen?

U kunt uw voorschotbedrag heel gemakkelijk wijzigen via het voorschotformulier. Het is mogelijk uw voorschotbedrag met maximaal 25% te verlagen of met 100% te verhogen.
In sommige gevallen is het wenselijk om uw voorschotbedrag met meer dan 25% te verlagen of met meer dan 100% te verhogen. Stuurt u hiervoor een kopie van een recente afrekening van uw netbeheerder naar Oxxio. Wij zullen dan op basis van de verbruiksgegevens op deze afrekening een nieuw voorschotbedrag vaststellen. U kunt uw afrekening opsturen naar:

Oxxio Klantenservice Zakelijk
Postbus 1952
1200 BZ Hilversum
Fax: 035 - 626 59 99

6: Ik ben telefonisch benaderd voor een contract met Oxxio. Hoe gaat dit in zijn werk?

Tijdens het telefoongesprek is aan u een aanbieding gedaan. Wanneer u gebruik wilt maken van deze aanbieding, wordt er telefonisch een contract met u vastgelegd. Hiervan ontvangt u dan van Oxxio een schriftelijke bevestiging. U heeft dan nog een periode van 7 dagen waarin de aanmelding ongedaan kunt maken.
Zowel in het telefoongesprek als in de schriftelijke bevestiging wordt aangegeven dat u een wettelijke annuleringsperiode heeft van 7 dagen. Indien u geen gebruik maakt van deze mogelijk, is de overeenkomst een feit en gaan wij de overschakeling naar Oxxio voor u in gang zetten.

7: Is de Oxxio Klantenservice ook telefonisch bereikbaar?

Op deze website vindt u de antwoorden op alle veelgestelde vragen. Indien u niet het antwoord vindt dat u zoekt, kunt u een contactformulier sturen via e-mail.
Heeft u liever telefonisch contact? Dan kunt u bellen naar de Oxxio Klantenservice, bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 18:00 uur via telefoonnummer 0800 - 32 33 745.

8: Verhuizen, hoe gaat dat?

Ook als uw bedrijf verhuist, kunt u blijven profiteren van de goedkope energietarieven en de goede service van Oxxio. Het enige dat u daarvoor hoeft te doen, is uw verhuisbericht (minimaal 4 weken van tevoren) aan ons door te geven. Wij zorgen er dan voor dat de energielevering door Oxxio op uw nieuwe adres wordt voortgezet.
Natuurlijk kunt u uw verhuizing ook schriftelijk aan ons doorgeven. U kunt uw bericht sturen naar:

Oxxio Klantenservice Zakelijk
T.a.v. Afdeling Customer Service
O.v.v. LTO Commerce
Postbus 1952
1200 BZ Hilversum

Nadat wij uw verhuisbericht hebben ontvangen, zullen we uw bericht als volgt verwerken:
1. U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging van de gegevens zoals wij deze zullen verwerken. Deze kunt u controleren. Eventuele onjuistheden kunt u aan ons doorgeven.
2. U ontvangt ook een meterstandenformulier waar u de verhuisstanden op kunt invullen. Als u dit formulier op tijd naar ons terugstuurt, kunnen wij uw verhuisstanden doorgeven aan uw netbeheerder. Als u de slimme meter van Oxxio bezit, hoeft u de standen van uw oude adres niet zelf door te geven. Wij zullen de standen dan zelf op het juiste moment uitlezen. De standen van uw nieuwe adres ontvangen wij wel graag.
3. In de tussentijd zorgen wij ervoor dat de energielevering en eventueel ook uw slimme meter van Oxxio, op uw nieuwe adres wordt voortgezet.
4. Zodra uw netbeheerder uw verhuisstanden heeft goedgekeurd, ontvangt u van ons (en eventueel van uw netbeheerder) een eindafrekening voor uw oude adres.

-Klik hier om uw verhuizing direct door te geven via de website

9: Ik wil graag mijn meterstanden voor de contractovername doorgeven.

De meterstanden naar aanleiding van een contractovername kunt u doorgeven via het meterstandenformulier dat u van ons heeft ontvangen na het doorgeven van uw contractovername.

10: Ik ben mijn wachtwoord voor MijnOxxio kwijt, kan ik een nieuwe aanvragen?

Bent u uw wachtwoord kwijt? U kunt via ons contactformulier een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij zullen u dan uw huidige wachtwoord toesturen.

Hoe moet ik de capaciteit van mijn aansluiting aan laten passen?

Wat in uw situatie mogelijk is, is alleen vast te stellen door een installateur. De benodigde capaciteit van uw aansluiting wordt namelijk bepaald door de omvang van uw installatie en de toepassingen waarvan u gebruik maakt.

Win daarom eerst advies in bij een installateur. Een installateur kan nagaan of verlaging zonder meer mogelijk is, of dat bijvoorbeeld eerst de installatie moet worden aangepast. De kosten daarvan zijn voor uw eigen rekening.

Is verlaging van de capaciteit mogelijk, dan is het zinvol verlaging aan te vragen bij uw netbeheerder. Kleinverbruikers kunnen tot uiterlijk drie maanden na de ontvangst van de eerste jaar- of eindafrekening na 1 januari 2009, maar uiterlijk tot 1 juni 2010, een verzoek indienen bij de netbeheerder tot verlaging van zijn aansluiting. Hiervoor geldt een gereduceerd tarief van €50,- exclusief BTW per aansluiting.

Laat u de capaciteit van uw aansluiting aanpassen en blijkt het toch niet mogelijk te zijn (omdat de complete installatie telkens uit valt), dan zult u de capaciteit van de aansluiting weer moeten verhogen. De netbeheerder brengt voor die aanpassing aan u het normale tarief in rekening.

Als de netbeheerder vermoedt dat op grond van uw verbruik verlaging van de capaciteit voor uw elektriciteitsverbruik wellicht mogelijk is zal hij u hierover eind 2008/begin 2009 per brief informeren. De netbeheerder zal u adviseren contact op te nemen met een installateur.

Wat is het verschil tussen vaste en variabele leveringstarieven?
Bij vaste tarieven staan de tarieven vast gedurende de looptijd van uw contract; bij variabele tarieven kan de leveringsprijs variëren gedurende de looptijd van uw contract.

Wat is de beste keus: vast of variabel?
Of het loont de prijs voor langere tijd vast te zetten, hangt af van de ontwikkeling van de energieprijzen. In 2005 en 2006 zijn ze fors gestegen, maar dat zegt niet alles voor de toekomst. Kiest u voor een vaste prijs contract, dan kiest u in ieder geval voor zekerheid. U bent dan gegarandeerd af van stijgingen van het leveringstarief. U blijft hetzelfde betalen, ook als de marktprijzen stijgen. Het is soms wel zo dat het vaste tarief op het moment dat u het afsluit hoger is dan het variabele tarief op dat moment.

Verwacht u dat de energieprijzen zullen blijven stijgen EN wilt u het begin wat meer betalen dan bij een variabel tarief, dan kunt u kiezen om de prijs voor langere tijd vast te zetten, zodat u een prijsvoordeel kunt behalen over de gehele periode. Maar als de variabele leveringstarieven dalen, kunt u daar in de tussentijd niet van profiteren. Dit is een afweging, die u zelf moet maken.

Hoe vaak wijzigen variabele tarieven?
In de regel wijzigen leveranciers hun variabele leveringstarieven per halfjaar, afhankelijk van de ontwikkeling van de energieprijzen. In de vrije energiemarkt kunnen de tarieven ook vaker wijzigen, hetgeen door toenemende onderlinge concurrentie nu het geval is.

Gelden vaste tarieven alleen voor de leveringskosten?
Ja, als u een contract met vaste tarieven afsluit, hebben deze vaste tarieven alleen betrekking op de leveringstarieven. De andere tarieven zoals de transportkosten en de belastingen kunt u niet vastzetten.

Ik heb een vast tarief voor levering, maar nu wordt dat tarief toch hoger. Mag dat?
Als u een contract bent aangegaan met een energieleverancier voor de levering van energie tegen een vaste prijs, dan kan deze prijs in principe tussentijds niet verhoogd worden. Mogelijk is echter in de algemene voorwaarden opgenomen dat in bepaalde gevallen het leveringstarief verhoogd mag worden.

Ik vind het leveringstarief te hoog, wat kan ik doen?
De leveringstarieven komen tot stand in een vrije markt. U bent vrij om uw leverancier te kiezen. U bent dus ook vrij om te kiezen uit de leveringstarieven die u worden aangeboden.

Mag ik overstappen naar een andere energieleverancier wanneer ik wil?
Ja. Elke overeenkomst voor de levering van elektriciteit of gas kan met inachtneming van een termijn van dertig dagen worden opgezegd. Maar let op! Heeft u een energiecontract afgesloten voor bepaalde duur (bijvoorbeeld 1, 2, 3 of 5 jaar) en wilt u dit energiecontract tussentijds beëindigen (opzeggen), dan bent u mogelijk een opzegvergoeding verschuldigd aan uw leverancier. Dit moet dan wel zijn opgenomen in de overeenkomst of de algemene voorwaarden. De hoogte van deze opzegvergoeding is door de NMa vastgesteld.

 

Wat voor soort aansluiting heb ik nodig voor saldering?

U heeft een kleinverbruikersaansluiting nodig. U heeft dus een aansluiting van maximaal 3x80A.

 

Wat voor meter heb ik nodig?

U dient te beschikken over een elektriciteitsmeter met terugleverregistratie. Dit is één elektriciteitsmeter die naast uw elektriciteitsverbruik ook de teruggeleverde stroom registreert.

Dit is een andere meter dan een bruto productiemeter, die u nodig heeft voor de SDE regeling. Mocht u nog geen elektriciteitsmeter met terugleverregistratie hebben dan kunt u deze bestellen bij uw netbeheerder.

Als u een zogenaamde draaischijf elektriciteitsmeter (ferrarismeter) heeft dan wordt de teruggeleverde energie automatisch verrekend. De meter zal immers terugdraaien als u meer opwekt dan verbruikt.

 

Hoe wordt mijn teruggeleverde stroom gesaldeerd?

U dient aan Oxxio en uw netbeheerder door te geven dat u energie teruglevert. De meterstanden van de teruggeleverde energie kunt u aan Oxxio doorgeven. Oxxio maakt voor u dan een aparte creditnota op voor de teruggeleverde energie.

 

Welke grens gebruikt Oxxio voor salderen?
Salderen is wettelijk vastgelegd tot 5.000 kWh teruggeleverde elektriciteit. Iedere energieleverancier mag zelf bepalen hoe zij om wil gaan met teruglevering die boven deze grens uitkomt. Oxxio hanteert alleen voor leden van LTO leden een onbeperkte saldering.

 

Welke vergoeding krijg ik voor teruggeleverde stroom?
LTO Commerce heeft bij Oxxio het meest gunstige teruglevertarief in de markt kunnen bedingen: Als u meer stroom teruglevert dan verbruikt dan betaalt Oxxio u over dit saldo het volledige leveringstarief aan u!

De uitgangspunten zijn als volgt:

Benr u lid van LTO Er kan onbeperkt worden gesaldeerd dus zolang de afname door een klant hoger is dan zijn teruglevering kan dit worden gesaldeerd.

Indien de klant meer teruglevert dan stroom afneemt dan vergoedt Oxxio 100% van het overeengekomen leveringstarief. Voor overige klanten hanteert Oxxio een terugleververgoeding van 70% van het leveringstarief.

Er wordt verrekend conform de bemetering van de klant: heeft deze een dubbele meter dan rekenen we dubbel af (dus ook de teruglevering), is dit een enkele meter dan rekenen we enkel af (dus ook de teruglevering)

 

Enkele voorbeelden

Bij al deze voorbeelden geldt: De overheid heeft aangeven dat u over de gesaldeerde energie geen energiebelasting betaalt. 

Voorbeeld 1:

U heeft een enkele meter.
Uw verbruik is 35.000Kwh
U levert terug 25.000 Kwh
Leveringstarief (enkel): €0,06 per KwH

Berekening Oxxio : verbruik minus teruglevering= 10.000KwH tegen leveringstarief van €0,06

 

Voorbeeld 2:

U heeft een enkele meter
Uw verbruik is 25.000Kwh
U levert terug 35.000 Kwh
Leveringstarief (enkel): €0,06 per KwH

Berekening: verbruik minus teruglevering = -10.000KwH tegen 100% van het leveringstarief €0,06 (exclusief de Energiebelasting)

 

Voorbeeld 3:

U heeft een dubbele meter
Uw verbruik is hoog 25.000Kwh
Uw verbruik is laag 10.000Kwh
U levert terug hoog: 15.000 Kwh
U levert terug laag:  5.000 Kwh
Leveringstarief hoog: €0,08 per KwH
Leveringstarief laag: €0,05 per KwH

Berekening:      verbruik hoog minus teruglevering hoog= 10.000KwH tegen leveringstarief hoog (€0,08)

verbruik laag minus teruglevering laag= 50.000KwH tegen leveringstarief laag (€0,05)

 

Voorbeeld 4:

U heeft een dubbele meter
Uw verbruikt hoog is 15.000Kwh
Uw verbruikt laag is 10.000Kwh

U levert terug hoog: 25.000 Kwh
U levert terug laag:  5.000 Kwh

Leveringstarief hoog: €0,08 per KwH
Leveringstarief laag:  €0,05 per KwH

Berekening:      verbruik hoog minus teruglevering hoog: -10.000KwH tegen 100% van het leveringstarief hoog (€0,08) (exclusief de Energiebelasting)

verbruik laag minus teruglevering laag: 5.000KwH tegen leveringstarief laag €0,05

 

Wat moet ik doen als ik meer wil salderen dan 5.000 KWH?
Neem contact op met de medewerkers van LTO Commerce. Wij maken dan een registratie van uw wens om terug te leveren.