Veel Gestelde Vragen Tele2

Tele2 Business Telephony

Veel gestelde vragen over de CPS dienst (geen WLR)

1 Voordelen en functionaliteit van het product

1.1 Wat is nu precies Business Telephony?

Business Telephony maakt gebruik van Carrier Pre Select. Met Carrier Pre Select wordt al uw telefoonverkeer automatisch vanuit het publieke telefoonnetwerk doorgeschakeld naar het glasvezelnetwerk van Tele2. Er verandert niets aan uw huidige manier van bellen en u kunt gebruik blijven maken van uw huidige telecomapparatuur.

1.2 Wat zijn de voordelen van Business Telephony van Tele2?

· Aanzienlijke besparing op al uw gesprekskosten;

· Flexibele kostenstructuur; hoe meer u belt hoe meer u bespaart;

· Betalen per seconde;

· Geen abonnementskosten;

· Geen aansluitkosten;

· Geen vaste contractsperiode;

· Behoud van uw huidige telefoonnummers;

· Behoud van diensten als doorschakelen, voicemail en nummerweergave;

· Geen wijziging van uw telefooncentrale of andere apparatuur nodig;

· Iedere maand een gespecificeerd rekeningsoverzicht.

1.3 Wat is nu mijn directe financiële voordeel met Business Telephony van Tele2?

Met Business Telephony van Tele2 belt u altijd een stuk voordeliger naar alle regionale, nationale, mobiele en internationale bestemmingen. Bij Business Telephony betaalt u geen abonnementskosten en bent u niet gebonden aan een vaste contractperiode. Bovendien rekent u af per seconde en geldt: hoe meer u belt, hoe meer u bespaart.

Bestemming	Korting starttarief	Korting op minuuttarief
Lokaal/Regionaal	5%	20% + 10% extra ledenvoordeel
Nationaal	5%	30% + 10% extra ledenvoordeel
Mobiel	5%	10% + 10% extra ledenvoordeel
Internationaal	5%	30% + 10% extra ledenvoordeel

Alle gesprekken naar 06760, betaalde servicenummers zoals 09XX en overige telefoonnummers worden doorberekend volgens het normale markt/KPN tarief.

1.4 Voor wie is het interessant / kan iedereen zich aanmelden voor Business Telephony?

Alle LTO Leden kunnen gebruik maken van Business Telephony. U dient een belbasis of een belplus abonnement te hebben bij KPN. Business Telephony en BelBudget gaan niet samen.

1.5 Kan ik bij Business Telephony gebruik blijven maken van diensten als wisselgesprek?

Telefoniediensten, zoals wisselgesprek, nummerherkenning, doorschakelen (*21), doorschakelen bij bezet of bij geen gehoor blijven kunnen blijven worden gebruikt. Alleen *5, (terugbellen bij bezet) is niet meer beschikbaar.

1.6 Kan ik blijven bellen met mijn huidige telefoonnummers?

Ja, u blijft gewoon uw bestaande telefoonnummers behouden. Er verandert verder niets.

1.7 Ondersteunt Tele2 PIN-verkeer of alarmlijnen bij Business Telephony?

Ja, Business Telephony ondersteunt PIN-lijnen en alarmlijnen. Wel wil Tele2 graag van te voren weten welke nummers dit zijn.

1.8 Leveren jullie eventueel ook randapparatuur (telefooncentrales, telefoons)?

Tele2 levert geen randapparatuur. Randapparatuur met ledenvoordeel is te verkrijgen via Misco.nl

1.9 Kan ik de voicemail gebruiken?

U kunt de KPN Voice Mail gebruiken. Zie hiervoor onze aanwijziging voor instellen.

2 Levering en activering van het product

2.1 Activeert Tele2 Business Telephony?

Tele2 activeert Business Telephony via Carrier Pre Select voor u. Nadat u zich heeft aangemeld bij Tele2 zorgt Tele2 voor de activatie van uw telefoonnummers. Dit gebeurt eenmalig en vanaf dat moment bent u voortaan automatisch verbonden met het glasvezelnetwerk van Tele2. Meteen na het activeren van Carrier Pre Select profiteert u van de aantrekkelijke besparing die Business Telephony u biedt.

2.2 Moet ik zelf extra apparatuur aanschaffen? Kan ik mijn huidige telefoontoestellen of telefooncentrale behouden?

Ja, Business Telephony kan gewoon gebruikt worden in combinatie met uw huidige apparatuur. Er dient verder geen apparatuur te worden aangepast of vervangen te worden.

2.3 Hoe lang duurt de levering?

De standaard levertijd voor een Business Telephony bedraagt 15 werkdagen na acceptatie van het contract door Tele2. Onze ervaring is dat Business Telephony ook wel eens sneller wordt geactiveerd. Indien u in de tussentijd vragen heeft kunt u het beste contact op nemen met de afdeling Customer Service, bereikbaar op nummer 020-7501611.

3 Tarieven: eenmalige en maandelijkse

3.1 Welke kosten zijn er verbonden aan de dienst Business Telephony?

Bij Business Telephony betaalt u geen abonnementskosten en bent u niet gebonden aan een vaste contractperiode. Bovendien rekent u af per seconde en geldt: hoe meer u belt, hoe meer u bespaart.

3.2 Wat is nu mijn directe voordeel met Business Telephony van Tele2?

Bestemming	Korting starttarief	Korting op minuuttarief
Lokaal/Regionaal	5%	10% + 10% extra ledenvoordeel
Nationaal	5%	20% + 10% extra ledenvoordeel
Mobiel	5%	10% + 10% extra ledenvoordeel
Internationaal	5%	30%+ 10% extra ledenvoordeel

Alle gesprekken naar 06760, betaalde servicenummers zoals 09XX en overige telefoonnummers worden doorberekend volgens het normale markt/KPN tarief.

NOOT VAN LTO COMMERCE:

LET OP: Servicenummers worden ook op uw telefoonrekening vermeld. Dit gebeurde nog niet bij de vorige dienst van LTO Commerce Vaste Telefonie.
Hierdoord kan uw rekening hoger zijn.

4 Contract en leveringsvoorwaarden

4.1 Wat is de levertijd voor een Business Telephony?

4.2 Voor wie is het interessant / kan iedereen zich aanmelden voor Business Telephony?

U dient een belbasis of een belplus abonnement te hebben bij KPN. Business Telephony en BelBudget gaan niet samen.

4.3 Wat is de contractsduur?

Voor Business Telephony geldt er geen contractduur. Het enige dat u dient te doen is zich ervoor aan te melden en verder geldt er geen minimale contractduur.

4.4 Hoe zeg ik op en wat is de opzegtermijn?

U kunt opzeggen door contact op te nemen met de Tele2 Zakelijk afdeling Customer Service. Opzeggingen dienen altijd schriftelijk te geschieden. Vervolgens stuurt Tele2 u nog een laatste rekening van de openstaande bedrage (uw gesprekskosten)

4.5 Wat zijn de Algemene Voorwaarden van Tele2?

De Algemene Voorwaarden kunt u vinden op onze website. www.Tele2.nl. U kunt ook een exemplaar opvragen bij de afdeling Customer Service, bereikbaar op nummer 020-7501611.

4.6 Krijg ik bij Business Telephony van Tele2 nog steeds een KPN-nota?

Ja, bij de dienst Business Telephony van Tele2 krijgt u nog steeds een rekening van KPN. Op de KPN rekening staan gesprekken naar speciale bestemmingen (servicenummers 08xx en 09xx), uw abonnementskosten en eventueel andere apparatuur die u huurt van KPN.
Wenst u alles op één factuur te ontvangen dan kunt u gebruik maken van het WLR aanbod.

4.7 Hoe vaak ontvang ik een factuur van Tele2?

U ontvangt 1 keer per maand een factuur.

4.8 Worden gesprekskosten apart in rekening gebracht?

U kunt uw rekening online bekijken via de website van Tele2 Zakelijk

U ontvangt een maandelijkse rekening van Tele2 met daarbij een gedetailleerd overzicht van uw gesprekskosten. Het overzicht is als volgt ingedeeld:

· Totaal overzicht van uw kosten

· Gesprekken langer dan 10 minuten

· Gesprekken duurder dan € 5

· Gespreksoverzicht per uur

· Gesprekken per land

· Gespreksspecificatie (per vestiging)

4.9 Hoe kan ik betalen?

Standaard betaalt u door een maandelijkse automatische afschrijving. Voor betaling per accept giro geldt een toeslag van maandelijks 5 euro aan administratie kosten.

4.10 Wat dien ik aan Tele2 door te geven bij een verhuizing of adreswijziging?

De informatie die Tele2 nodig heeft (per mail, fax of brief):

· Uw klantnummer bij Tele2

· Oude en nieuwe adresgegevens

· Alle telefoonnummers

· Eventueel nieuwe telefooncentrale (merk, type, leverancier, contactpersoon, telefoonnummer)

· Verhuisdatum

Communicatie

Klantenservice

Vaste telefonie