Veel gestelde vragen Mobiele Telefonie
01. Ik bel nu met een abonnement, kan ik dan altijd overstappen?
Ja, mits het abonnement contractsvrij is. Een abonnement wordt voor een bepaalde tijd afgesloten. Hier kunt u niet zomaar onderuit. Alleen bij wijzigingen in de voorwaarden kan een abonnement tussentijds worden opgezegd. Anders moet er gewacht worden met het overzetten tot de abonnementsperiode afloopt.
De aanvraag van een overzetting van uw oude abonnement naar een Galaxy Business Networks B.V. abonnement kan echter al 3 maanden voordat het afloopt in gang worden gezet. Wanneer het abonnement na 3 maanden pas contractsvrij is kunnen we de aanvraag niet in behandeling nemen!
02. Ik bel nu prepaid, is dat goedkoper dan een abonnement via Galaxy Business Networks B.V.
Veel mensen die voor prepaid kiezen, willen voornamelijk bereikbaar zijn met hun mobiele telefoon. De minuutprijs ligt voor prepaid-bellers echter veel hoger dan bij een abonnement. Doordat het abonnementbedrag via Galaxy Business Networks B.V. heel laag is en de belkosten veel lager zijn, bent u altijd goedkoper uit. Bovendien moet er met prepaid 2 x per jaar een kaart opgewaardeerd worden.
03. Kan ik altijd mijn huidige mobiele nummer behouden?
Ja hoor, dat is geen probleem. Wij hebben hiervoor wel een aantal gegevens nodig die ingevuld moeten worden op het bestelformulier.
04. Wat is sim-lock?
Een simlock is een blokkering op een nieuw toestel vanuit de netwerkoperator die het toestel heeft geleverd. De simlock is eigenlijk een soort middel om klanten voor langere tijd aan een leverancier te binden.
05. Wanneer is een toestel simlock-vrij?
Een toestel kan simlock-vrij gemaakt worden door de leverancier. Na één jaar is de netwerkoperator verplicht om de simlock van het toestel te verwijderen. Een toestel wordt nooit automatisch simlock-vrij.
Het is ook mogelijk om het toestel binnen een jaar simlock-vrij te maken, alleen wordt hier een fikse vergoeding voor gevraagd. Vaak zijn er op de markt ook stands te vinden die zich 'gespecialiseerd' hebben in het verwijderen van simlocks van mobiele telefoons. Daarnaast kunt u ook kijken naar advertenties in de weekkrant of op internet om uw toestel simlock-vrij te laten maken.
06. Ik kan geen SMS-berichten versturen.
A) Dit probleem kan zich voordoen bij klanten die hun KPN prepaid nummer hebben laten omzetten naar Galaxy Business Networks B.V., In dat geval dient het nummer van de SMS berichtencentrale in het toestel aangepast te worden. Het juiste nummer is + 31 653 131313. U kunt het correcte nummer van de SMS berichtencentrale zelf controleren of aanpassen in uw toestel. Meestal vindt u deze optie onder het menu "SMS berichten" en dan onder de optie "berichtenopties" of "instellingen voor tekstberichten". Kun u deze optie niet vinden raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van het toestel.
B) Controleer in menu 'Berichten' of het type, protocol of formaat bericht ingesteld staat op één van de volgende waarden: Tekst, SMS of Standaard. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van het toestel. Als dit niet ingesteld staat op één van deze waarden, krijgt de klant wel de melding dat het bericht is verzonden, maar degene naar wie het bericht is gestuurd zal het bericht niet ontvangen.
C) Het kan zijn dat de outbox in het toestel (of op de sim) vol is. Oude opgeslagen berichten moeten op tijd worden gewist. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van het toestel.
D) de SMS instellingen dienen gereset te worden. Dit kan op de volgende manier:
Zet in toestel bij sms instellingen formaat om van "tekst" naar "fax".
Stuur testbericht dat vervolgens mislukt.
Zet in toestel bij sms instellingen formaat weer om van "fax" naar "tekst".
Stuur wederom testbericht dat nu goed moet gaan.
07. Ik kan geen SMS-berichten ontvangen.
a) Het kan zijn dat de inbox in het toestel (of simkaart) vol is. Oude berichten moeten op tijd worden gewist.
b) Het toestel bevindt zich buiten het bereik van het mobiele netwerk waardoor er geen SMS-berichten afgeleverd kunnen worden op het toestel.
c) Het toestel is enkele dagen uitgeschakeld geweest, waardoor het afleveren van SMS-berichten niet heeft plaatsgevonden. KPN probeert verzonden SMS-berichten 72 uur lang af te leveren. Daarna wordt het bericht verwijderd.
08. Het toestel vraagt om de PUK-code. Wat moet ik doen?
Als de PIN-code drie keer fout is ingevoerd, wordt de SIM-kaart geblokkeerd. Om de kaart te deblokkeren heeft u de 8-cijferige PUK-code nodig die is meegeleverd met de simkaart.
Om de SIM-kaart te deblokkeren dient het volgende te worden ingetypt: **05*PUK-code *nieuwe PIN-code*nogmaals nieuwe PIN-code#. Werkt deze procedure niet, volg dan de aanwijzingen van het toestel zelf op.
Het toestel vraagt om de Puk code? Graag verstrekken wij u de Puk code, bel ons via T 088-4252900. De kosten voor het opvragen van de Pukcode bedragen € 10,00 excl. Btw.
Is de Puk code 10 keer fout ingevoerd dan is de simkaart definitief geblokkeerd en dient u een nieuwe simkaart bij ons aan te vragen.
09. Het toestel vraagt om de PUK-code, maar die code heb ik niet meer.
Bent u de Puk code kwijt? Graag verstrekken wij u de Pukcode, bel ons via T 088-4252900. De kosten voor het opvragen van de Pukcode bedragen € 10,00 excl. Btw.
10. Hoe lang is een prepaid beltegoed geldig?
Het beltegoed is bij de meeste providers 6 maanden geldig. De termijn van 6 maanden begint te lopen op het moment dat de kaart is opgewaardeerd of de aansluiting voor de eerste keer is geactiveerd. Als binnen 6 maanden niet wordt opgewaardeerd, vervalt het beltegoed. U kunt nog wel 30 dagen lang gebeld worden en naar gratis telefoonnummers bellen (dus ook opwaarderen via 444, de opwaardeerlijn). Waardeert u in deze 30 dagen het beltegoed vervolgens niet op, dan kan er na deze periode niet meer worden gebeld. De klant hoort dan de melding: 'uw mobiele telefoonaansluiting is niet meer geldig'. U bent uw 06-nummer dan ook definitief kwijt! TIP: U kunt de geldigheid van uw beltegoed opvragen via Geldigheid Direct: toets *106# (zendtoets) - binnen enkele seconden verschijnt in de display van de mobiele telefoon de datum tot wanneer het beltegoed geldig is.
11. Ik heb nog een beltegoed, krijg ik dit terug?
Nee, indien u nog een prepaid beltegoed hebt krijgt u dat niet terug en kunt u dat dus het beste opmaken.
Dit beltegoed raakt u namelijk kwijt met de overgang naar een Galaxy abonnement.
12. Mijn telefoon is gestolen, wat moet ik doen?
Bel zo snel mogelijk naar T 088-4252900 om uw nummer te laten blokkeren. Na kantooruren kunt u terecht bij Galaxy op 06-1200 1200.
Nadat uw nummer is geblokkeerd kunt u bij ons een nieuwe simkaart aanvragen.
13. Kan ik de specificaties van mijn gesprekken inzien?
Hebt u vragen over uw factuur of wilt u specificaties van gesprekken ontvangen?
U kunt hiervoor bellen naar T 088- 4252900. Wij verstrekken u graag de gewenste informatie op maat.
Wilt u maandelijks deze nota specificaties per mail ontvangen laat ons dat weten via T 088-4252900
14. Mijn toestel is defect, wat moet ik nu doen?
Alle door ons geleverde gsm toestellen worden geleverd met 1 jaar standaard fabrieksgarantie. Indien u in de looptijd van de garantieperiode een defect aan uw toestel ondervindt kunt u het betreffende toestel ter reparatie bij ons aan bieden.
U kunt een defect toestel naar ons toesturen voor reparatie. Naast het toestel hebben wij ook de batterij en een brief met een duidelijke omschrijving van de klacht van u nodig om het probleem goed te kunnen oplossen.
Onze afdeling reparatie beoordeelt het toestel en bekijkt of de schade onder garantie valt. Als dit niet het geval is dan ontvangt u een prijsopgave alvorens tot reparatie wordt overgegaan.
U kunt dan zelf de keuze maken om het toestel al dan niet te laten repareren.
Adres voor defecte toestellen: Antwoord nummer 94, 8200 VB Lelystad
15. Ik ontvang SMS-info berichten, hoe kan ik deze opzeggen?
Tegenwoordig kan men zich abonneren op betaalde SMS diensten. Door een SMS bericht te sturen naar een bepaald nummer krijgt u uw horoscoop of het laatste sportnieuws. Ook zijn deze aanmeldingen via internet mogelijk. Het opzeggen van betaalde SMS diensten is moeilijker. Dit is in de eerste plaats zeer hinderlijk maar bovendien betaald u ook voor deze niet gewenste SMS berichten. Het is daarom belangrijk om uw mobiele nummer zo spoedig mogelijk af te melden bij deze SMS diensten indien u de berichte niet wenst te ontvangen. Het afmelden dient te gebeuren door met uw mobiele toestel een SMS bericht met een specifieke afmeldcode naar de betreffende SMS dienst te sturen. Vervolgens ontvangt u een SMS bevestiging van uw verzoek. Omdat een groot aantal mensen problemen ondervindt bij het afmelden of bij het verkrijgen van de juiste afmeldcodes is er een nieuwe dienst in het leven geroepen voor alle mobiele telecom providers: Smsdienstenfilter. U kunt zich makkelijk laten blokkeren of deblokkeren tegen dergelijke diensten via www.smsdienstenfilter.nl
16. Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen en mijn mobiele nummer behouden?
Indien u uw abonnement wenst te beëindigen dient u schriftelijk (per ondertekende brief) te reageren onder vermelding van het betreffende 06 nummer. De opzegtermijn is 3 maanden rekening houdend met de einddatum van uw contract.
Wanneer u na afloop van uw Galaxy Business Networks B.V. abonnement met uw eigen nummer naar een andere service provider of mobiele aanbieder wilt verhuizen dient u dit tevens aan ons te melden.
Opzeggen mag ook via de mail naar info@galaxy.nl
17. Op mijn bankafschrift (automatische incasso) staat een nummer vermeld waarmee ik niet meer bel.
Indien er onder een debiteurkaart meerdere nummers staan vermeld wordt alleen het eerste nummer vermeld op uw rekeningafschrift.
In geval van meerdere nummers omvat de factuur en incasso dus alle nummers die onder uw naam staan. Ook wanneer er met dit nummer niet is gebeld (of niet meer actief is) wordt het nummer (nog) vermeld op uw bankafschrift.
Op de factuur die u ontvangt (of die wij u met plezier willen nasturen) kunt u zien voor welke nummer(s) de factuur daadwerkelijk betrekking heeft. Tevens kunt u dit nazien via de online notaspecifikatie op onze website.
18. Hoe kan ik een wijziging van naam, adres en/of bankrekeningnummer doorgeven?
Een wijziging van naam, adres en/of bankrekeningnummer dient altijd schriftelijk én ondertekend aan ons doorgegeven te worden. U kunt de brief gratis sturen naar Galaxy Business Networks B.V., Antwoord nummer 94, 8200 VB Lelystad. Na ontvangst van uw brief zullen wij de wijziging zo spoedig mogelijk verwerken.
